Telenor i absoluta botten!

Blev tillsagd att jag skulle få ut ett papper om betalning via autogiro, men fick aldrig detta. Istället får jag som svar när jag ringer till kundtjänst att jag ska betala 745:-!? för obetalda räkningar.
Betala för en tjänst som jag inte har kunnat använda!
Det framkom att det hade blivit något fel med utskicken vilket gjorde att jag aldrig fick några fakturor, men det ändrade inte deras beslut om att jag ska betala 745:- för absolut ingenting.
Jag förstår verkligen varför Telenor har uruselt betyg... det är välförtjänt!
Betalar räkningen idag, och säger till dom att radera mina uppgifter.

Snälla välj inte detta bolag! Ett riktigt tattar företag.. Sämst kundsupport, sämst nät, sämst allting. Skulle säga upp det och gick överens med ett datum då dom skulle avsluta nätet. 4 dagar innan stänger dom av ... fyfan, patetiska

Har haft Telenor i många år. Alltid lika professionell kontakt med kundtjänsten. Deras butik i Allum (Partille, Göteborg) är ett föredöme när det gäller kundvård. Var där när jag bytt från S4 till S8. Hade några användarfrågor samt ville ha tips om vad jag kunde köpa för bonuskortet. Det blev ett kanonbra fodral (Ideal of Sweden) med magnetfästen. Det blev också en Samsung Fast Charge att ha på skrivbordet. Ställer jag telefonen på den så hålls den med en magnet och laddar induktivt.

Oseriösa, otrevliga, de strunrar fullkomligt i om de förlorar dig som kund, kundtjänsten alltså. Felanmälan på tjänst får man vänta i mer än 3-7 veckor. Ringer man tillbaka för att fel på tjänst är inte åtgärdat Blir de inte förvånad för du har fått stå ut utan tjänsten( bredband) utan lovar de massa srunt precis om de pratar med en idiot. I 
Jag kan inte beskriva telenor kort, jag blir bara arg så fort jag hör företagets namn. Jag har comhem nu som fungerar bra och hoppas bara att comhem inte börjar bete sig som telenor i framtiden. Telenor har ingen koll vad som pågår i företaget och därför att avdelningar i företaget beter sig som de vill, för efter att jag sade upp abonemanget fick jag ett brev om erbjudande om olika tjänster från telenor då fattade jag att de inte vet det oseriösa kultur som finns i företaget.

Första fakturan jag fått från Telenor sedan de tagitt över från BBB har de lagt till avgift på 2 hyrfilmer som jag aldrig hyrt. Jag ringer upp och kommer efter en timmes väntetid fram till en clown på fakturaavdelningen som heter Andrea. Jag förklarar situationen och får på en gång svar att jag hyrt filmerna och att hon kan se detta på deras system. Jag ber henne skapa ett ärende för att dubbelokolla djupare i systemet eftersom det inte stämmer. Jag även förklarar att det inte ens syns på min filmhistorik. Hon vägrar och säger att jag måste betala faktutan. Hon vägrar ge mig sitt efternamn eller låta mig prata med chefen. Jag frågar henne om hur jag ska kunna följa upp det då säger hon att jag kan lägga på och ringa igen för att pratat men någon annan agent. Jag säger att det är inget personligt men hon saknar attityden för att jobba inom support. Då lägger hon själv på mig!! Jag ringer upp till teknisk support istället. Jag ber de ge mig exakt datum och tid på när de där filmerna varit inhyrda. Och gissa vad! De hittar inget i deras system att jag hyrt någon film. Efter ca 20 minuter letande ber de om ursäkt för felet och skickar ny faktura med avdragen avgift för filmerna. Jag hade stått ut med att båda bredband och TV strulat oftare sedan Telenor tagit över. Men jag står inte ut förnedringen jag fått från pajasen i fakturaavdelningen. Jag säger upp mig så fort bindningstiden är över pga skitstöveln Andrea som inte har en susning om vad respekt är.

Dålig service, dålig kommunikation mellan medarbetarna man får veta en sak av en och när man sen pratar med nån annan på företaget får man helt andra svar ingen vet vad dom pratar om verkar det som, om man ringer dit så får man vänta i bortåt en timme kanske längre ibland innan man kommer fram men blir endå inte klokare när man slutat prata med dom och få ett ärende hos dom löst är lika med noll, dom lovar mer än vad dom håller har varit nöjd med dom fram tills nu dax att byta operatör känner jag eftersom dom vet inte vad ett bra kundbemötande är jag råder er alla beblanda er inte med TELENOR

Köpte precis en ny telefon av dom och den har redan börjat strula den är inte ens en månad gammal så retur på denna sen annan operatör tack för ordet

Har haft Bredbandsbolaget i 15+ år och servicen / kunskapen / produkterna de tillhandahållit har alltid varit under all kritik.

Telenor är ett skämt. Jag har varit kund hos bbb innan, sen bbb blir telenor. Hade 2 x fastbredband på två olika adresser. Hade autogirobetalningen på bägge två också. Idag får jag påminnelse för en av två fakturor som ska ha varit ej betald (juni). Jag ringde kundtjänsten och frågade hur kan detta blivit så? Då fick jag reda på det, att jag har på något magiskt sätt valt e-faktura betalning på en av adresser redan i april! Jag har f... aldrig ändrat på det sen jag fixade autogiro hos bbb! De vägrade lyssna trots jag hade framme mitt kontohistorik o har sagt att de fick cash genom autogito både för april och maj! Jag sa med att jag kan gärna skicka utskrift till de osv. då fick jag höra att "jag ändrade betalningssätt själv och vad är bättre ,BETALT FÖR E-FAKTUROR ( som jag har aldrig fått) 2 GÅNGER INNAN!!!

Helt absurd att de ska ljuga till folket rakt i ögonen. Säger upp mitt avtal när jag hittar annan leverantör som är tillgänglig i mitt område...

Marcin

Betalar för 250/250Mbit/s. 

När jag utför mätningar så uppnår jag inte ens 50% av den utlovade hastigheten för nedladdning, och inte ens 10% av uppladdningshastigheten.

När jag konfronterar Telenor om detta så får jag till svar: "Ojdå, jag ser här att vi råkat ställa in ert bredband på endast 100Mbit". 
----------

De skickar lite spontant ut en ny router som jag tidigare sagt att jag EJ vill ha. Jag kontaktar Telenor som meddelar att jag ska vara nöjd över routern vi fått då den är bättre än den vi har.. Jag meddelar att jag har en router som är äckligt överdimensionerad och jag är skeptisk till att den de skickat skulle vara bättre..

----------

Allt var bättre då jag hade Bredbandsbolaget.. Telenor genomsyras av låg kompetens och dålig kundservice.

Under övergången mellan BBB och Telenor så strulade min autogiro till. Bredbandet betalades inte och jag fick senare en påminnelse. Problemet var att påminnelsen var ifrån Telenor, inte BBB. Stod ingenstans att det handlade om bredband och inte telefoni (både mitt bredband och telefonabonnemang har samma kostnad). 

Efter detta ringer jag telenor och undrar varför jag får en påminnelse. 
Då säger dom att jag inte har någon obetald faktura på mig, och att det måste blivit något fel, jag kan ignorera denna påminnelse. 

Efter en tid gått så får jag sedan brev från inkasso... Faktura inte betald, då skickar dom en kopia på fakturan som är obetald, vilket är en faktura från BBB, även fast min påminnelse var från Telenor! 

Sen får man också reda på att dom höjer avgiften för att förbättra bredbandet, hur?!

Sen är det senaste nyheten med att dom gick in och kollade upp information om inkomst osv. genom att gå genom skatteverkets login på telenors sida. 

URUSELT företag. Kommer aldrig mer vara kund.

Cirkus Telenor – en sann Norgehistoria
Jag har digital-TV via mitt fiberuttag ifrån Bredbandsbolaget och det har fungerat mycket bra utan störningar och avbrott.
I samband med sammanslagningen Bredbandsbolaget och Telenor erbjöds jag flera tjänster via samma operatör, vilket skulle kunna ge lägre kostnader m.m.

Kontaktade Telenor via telefon i slutet av maj om att jag ville flytta över mitt bredband och bredbandstelefoni först den 1 juli, vilket jag klargjorde väldigt tydligt då jag hade uppsägningstid som gällde med min gamla operatör. 
Noggrann som jag är hade jag gjort research och viste vilka tjänster och ville ha och vilkenhårdvara som medföljde. Samt även villkoren.

Efter några dagar kom det ett paket med avtalen och en router.
Jag upptäckte att bredandstelefonin skulle porteras snarast (normalt inom 14 dagar).
Bredbandet skulle starta som överenskommet var den 1/7.
Skrev genast ett meddelande till Telenor om att det var fel att telefonin skulle gälla från den 1/7, men ingen reaktion från dem.
Ringde också och påminde om att det var fel startdatum och de ”lovade” att undersöka varför det blivit så, men inget svar fick jag.

Den 4/6 upptäckte jag att min bredbandstelefoni inte fungerade längre och ringde genast Telenor ifrågasatte vad som hade hänt.
Jag blev kopplad till flera avdelningar och fick svar att de inte kunde göra något eller att jag det inte skulle ringa till dem och att det var felavdelning.
Då tröt mitt tålamod och bad att få ångra mina avtal och det skulle ordnas direkt eftersom jag hade rätt till det skedde inom 14 dagar från tecknandet.

De ville att jag skulle skicka tillbaka routern de skickat ut, annars skulle jag debiteras 500: -. 
Till saken hör att det inte var den modellen som de utlovat utan en flera år äldre modell som inte klarar av de tjänster jag beställt.
Vidare hade lagt upp 12 månaders bindningstid på telefonin, vilket inte var enligt med det som utlovats.
Sent på samma dags eftermiddag fick jag ett mejl om att telefonin hade porteras, vilket jag ju redan visste. 
Och ville jag portera tillbaka till min gamla operatör för att sedan åter flytta till till rätt datum!!! Det var ju de som hade tabbat sig.

Kontaktade dagen efter min gamla operatör att jag ville återta min begäran om uppsägning där.
Det var inget problem med bredbandet som inte var överflyttat än, men när det gäller telefonin så kunde jag få vänta runt 14 dagar innan den hade flyttats tillbaka.

Tiden gick utan att telefonin hade blivit återflyttad.
Kontaktade åter Telenor och då framkom det att min telefoni inte hade annullerats den 4/6.
Efter ett antal minuter i telefon fick jag prata med någon ansvarig där som ordnade det. 
Så, nu efter en månad har jag fått en fungerande bredbandstelefoni igen.

Men historien är inte slut där, för idag fick jag ett meddelande om att Telenor underleverantör Identitrade AB, via sin tjänst Identiway, i och med det skaffade sig tillgång till
information om mig som finns på Skatteverkets Mina sidor. Det vill säga var du bor, vilken inkomst du haft under året med mera. Skatteverket ser allvarligt på detta. 
Den tekniska möjligheten att dela information på det sättet finns visserligen, men det är inte tillåtet att använda den.


Det är skrämmande att de kan göra så mot en vanlig människa utan skrupler.
Jag är man stor så ska man vara snäll har jag lärt mig.
Jag låter var och en som läser denna sanna Norge-historia bedöma om ni vill lita på Telenor.
Om så är fallet kan ni få en lång och utdragen sommar, med många timmar framför datorn och telefon. Kanske mer upphetsande än en sommardeckare i hängmattan.

Gurra

Dåligt Telenor
och ännu sämre sedan ihopslagningen med Bredbandsbolaget. Har varit nöjd i många år men ska nu byta operatör så fort bindningstiden har gått ut. Sitter i telefonkö till teknisk support/bredbandstelefoni för andra gången på några få dagar och fastän telefonsvararen kontinuerligt repeterar: vi ska snart ta emot ditt samtal så är det ingen som svarar, har väntat i snart en timme, exakt som i förra försöket. Jag har fått olika information om samma tjänst angående det fasta bredbandet och tycker inte att det är ok att behandla kunderna så. Tyvärr så har jag fått nog av telenor!

Noll kundfokus, undvik detta skojarbolag.

Nyligen blev vårt BBB till Telenor och nu är det störningar och sänkt hastighet minst en gång om dagen på bredbandet. Tidigare med BBB tror jag att jag hade 2 störningar på 9 år.

Har nu ringt och sagt upp, ska testa några andra.

Sedan Bredbandsbolaget togs över av Telenor kommer jag inte åt min e-post. På bonet (som köptes upp av bredbandsbolaget) hade jag flera e-post adresser. Detta tillät bredbandsbolaget att jag hade, även om det fungerade si och så. Men att man har mer än en adress begriper Telenor inte alls. Har ringt till kundtjänst flera gånger och de har mer eller mindre gissat mitt problem trots att jag beskrivit det så gott jag kunnat. Har fått nytt lösenord flera gånger, men detta lösenord visade sig gå till en epost-adress jag aldrig använder. De epost-adresser jag använder kommer jag inte åt.
PS. Man kan återställa lösenordet till sin e-post. Detta görs genom att de skickar ett återställningsmail via E-POST. Bara en idiot kan komma på något sådant. Det är på pricken som Dilbert-skämtet
-Min e-post fungerar inte.
-Jag kan inte hjälpa dig, skicka e-post till supporten.

Sedan Telenor tog över Bredbandsbolaget så kommer jag inte in på mina email. Jag har nu varit i kontakt med Telenor 3ggr. Enligt "mina sidor" på Telenor skall felet vara åtgärdat men jag kommer fortfarande inte åt mina email. En person i supporten lovade att skicka ett nytt lösenord via posten. En annan skulle skicka detsamma som SMS. Ingetdera har jag fått.
Uslare service får man leta efter. Detta bolag är en fullständig katastrof.
Fibernätet till den Brf som jag bor i ägs numera av Telenor annars så skulle jag byta leverantör omedelbart.

Sämsta kundtjänst jag varit med om ingen vet någonting olika svar av alla o varför så lång väntetid jag har suttit i telefon runt 3 timmar sedan mars med allt krångel nu bara att invänta så man kan byta leverantör finns det inga chefer som kan göra något Bedrövligt.

Har varit kund hos Telenor några år och har varit nöjd tills nu. Nu fått sms att de höjer mitt pris trots bundet avtal. Inte ok!! Efter telefonkö i 1 timme och 6 min. för detta är svaret att ledningen bestämt att det ska höjas. Är bunden ytterligare ett år så jag kan inte byta operatör än..
Uselt

Telenor sämst
Efter en vecka får jag detta.
"Hej! Vi har för närvarande hög belastning och har därför inte hunnit tilldela en handläggare din felanmälan. Vi ber dig avvakta då din felanmälan finns registrerad och vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt. Mvh Telenor."
Sämsta möjliga någonsin. Och då har jag fått hjälpa dom med mätningar. F U Telenor

När jag väl fick problem med en reklamation på ett par hörlurar, som la av att fungera, så visade Telenor sin rätta sida, vilken var fullkomligt bedrövligt! Detta är en lång historia men jag kommer så fort som möjligt avsluta mitt abonnemang hos Telenor.